EDITADO: conforme comunicado recebido pelo próprio banco, os pagamentos de quaisquer contas no cartão Santander Free continuam isentos da cobrança de qualquer tarifa. O ruim continua sendo o fator de conversão: apenas 0,5 ponto a cada R$ 3.
Acabou-se o que era doce.
O leitor Rodrigo nos enviou o seguinte comentário:
“Caros amigos,
Também utilizo o Santander Free para parar todas as contas, porém hoje ao tentar realizar o pagamento de um boleto a tarifa que antes era 0,00 passou para 16,00
Consultei o site do cartão Santander Free e ainda consta a informação/propaganda que esse cartão não tem a cobrança dessa tarifa, dentre outras.
Faz parte do contrato do Santander Free a isenção dessas tarifas e não há cláusula de período promocional.
O que devemos fazer??”
De fato, tentei pagar uma conta hoje no cartão Free, e apareceu essa famigerada tarifa. Eu achava que fosse erro do sistema, mas não: consultando o limite de crédito disponível, já aparece o valor descontada a tarifa de R$ 16.
Esse cartão, embora realmente não seja o mais adequado para maximizar o acúmulo de milhas (devido à sua baixa taxa de conversão: 1 ponto a cada R$ 3), era, ainda assim, um ótimo meio para pagamentos de contas de valores pequenos, pois a inexistência de cobrança de tarifa permitia um melhor gerenciamento do fluxo de caixa, prorrogando o vencimento dessas contas menores.
O curioso é que a informação da cobrança de tarifa ainda não aparece na página do cartão, conforme screenshot abaixo:
É importante destacar que há norma do Banco Central impondo a obrigação das instituições financeiras avisarem com antecedência mínima de 60 dias a modificação na cobrança de qualquer tarifa bancária. Pelo visto o banco aparentemente descumpriu essa norma. O jeito é reclamar junto ao SAC do banco Santander, para ver como eles vão se pronunciar a respeito, pois, conforme bem disse o leitor Rodrigo, “faz parte do contrato do Santander Free a isenção dessas tarifas e não há cláusula de período promocional”. Uma ida ao PROCON ou ao MP não pode ser igualmente descartada.
Aguardemos os lances dos próximos capítulos…
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Acho importante ressaltar que é uma cobrança indevida pois não houve a comunicação prévia e, em função disto, a instituição deva devolver o valor cobrado indevidamente EM DOBRO, conforme versa o Código de Defesa do Consumidor. Abs.
Você tem razão.
Vou um pouquinho mais longe: PROCON, MP e Bacen: reclamação no banco dos bancos faz a coisa acontecer.
Experimentem ^^
Oi Phillip, de fato já ouvi falar que a reclamação no BACEN tem um feedback bastante rápido por parte dos bancos. 🙂
É Gui, com a redução do spread ele precisam arrumar outra forma de lucrar.
Banco não perde nem embata nunca, sempre ganham.
Abraço!
Com razão, Jô, os bancos sempre inventando tarifas e mais tarifas. Temos que nos policiar, porque avisar com antecedência que é bom, eles não avisam.
Pessoal,
Uma coisa que FUNCIONA contra bancos é uma bela reclamação no BACEN através do link http://www.bcb.gov.br/pre/portalCidadao/bcb/recDenFreq.asp?idpai=RECLAMACAODENUNCIA
Garanto que vai funcionar melhor do que ir ao PROCON ou ir na Justiça. Ja reclamei algumas vezes e meus problemas foram SEMPRE solucionados.
Reclamem dessa cobrança de tarifa lá que garanto que o banco irá resolver o problema bem rápido.
Obrigado pelo link e pelas dicas, Lawrence!
Hoje liguei no SAC do Santander e não conseguiram me responder. Então fiz outro pagamento e não foi feita a cobrança. Talvez tenha sido um erro sistêmico, que ocorreu somente no dia de ontem. De fato, no meu saldo há uma diferença de R$ 16,00 que acredito ter sido a tarifa cobrada pela conta que paguei ontem. Porém, hoje não foi feita a mesma cobrança.
Obrigado, Jorge, vou fazer um teste segunda-feira e posto o resultado aqui!
Acabei de fazer um pagamento de título com o meu Santander Free. Tive a precaução de antes confirmar se passou a ter tarifa. Me confirmaram que não, ou seja, continua sem tarifa. Fiz o pagamento e consultei no Internet Banking: tudo normal, sem cobranças de tarifas nem comprometimento da margem além do já esperado. Acho que ou foi boato ou um erro eventual com algum cliente.
Oi Augusto, grato pelo feedback. Vou fazer um teste segunda e posto aqui o resultado.
Olá,
Visualizamos a publicação sobre a tarifa e estamos aqui para esclarecer dúvidas e orientar sobre o caso.
A tarifa de pagamento de títulos no cartão de crédito é cobrada porém, no valor de R$15,00. Sendo o cliente em questão portador de um cartão Santander FREE, essa tarifa não é cobrada, pois o cartão FREE possui isenção.
Entraremos em contato com o cliente citado acima para maiores esclarecimento e nos deixamos à disposição para qualquer dúvida nos canais abaixo.
Obrigado!
Equipe SAC – Redes Sociais
Central de Atendimento Santander: 4004 3535 / 0800 702 3535
Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC): 0800 762 7777
Ouvidoria: 0800 726 0322
Atende também Deficientes Auditivos e de Fala.
Twitter: @Santander_br
Facebook: SantanderBrasil
http://www.santander.com.br
Toda relação de confiança começa com um diálogo.
Conte sempre com os nossos canais de atendimento!
O valor da tarifa conta paga para os cartões Platinum realmente aumentou para R$ 16,00 conforme consta no site:
http://www.santander.com.br/portal/wps/script/templates/GCMRequest.do?page=5964&entryID=6733
Infelizmente….
Realmente esta ocorreu a cobrança dos 16,00, ontem entrei em contato com a central de atendimento, assistente informou que esta incorreto, o meu cartao utilizo para fazer diversos pagamentos de titulos, uma vez que o erro é do Banco deve ser estornado, tambem nao recebi nenhuma notificaçao do banco sobre a tal mudança. só aguardar o prazo de 6 dias uteis que assistente passou!
Olá Álvaro, como o próprio Santander informou aqui na caixa de comentários, houve um erro sistêmico, o valor será estornado dentro de poucos dias!
É isso aí!
Um grande abraço, e que Deus os abençoe!
Sabem dizer se o pagamento de contas pelo Santander FREE acumula pontos?
Sim, na proporção de 1 ponto a cada 3 reais.
Sim, foi isso que a assistente informou, provavelmente foi algum erro, so aguardando soluçao…
Desde ja grato
Grato, Álvaro, torço para que o problema seja resolvido!