Cliente BB Estilo pode migrar a conta para Serviços Essenciais? E para conta digital?

Alguns leitores, depois da publicação do post como mudar, pelo Internet Banking, sua conta no Banco do Brasil (BB) para o Pacote de Serviço Essenciais (gratuito), nos têm perguntado sobre a possibilidade de migração da conta Estilo para o Pacote de Serviços Essenciais, mantendo-se o número de conta e também o número de agência.

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Embora o Banco do Brasil tenha suprimido a possibilidade de alteração diretamente no Internet Banking da migração de uma conta Estilo para uma conta de serviços essenciais, supressão essa que aconteceu, coincidentemente, após a publicação do nosso post (o que indica, por óbvio, que eles também são leitores assíduos do blog), não há motivo algum para qualquer impedimento.

O que existe agora é tão somente a necessidade de se deslocar até uma agência bancária – com todos os aborrecimentos inerentes a esse deslocamento – e solicitar a migração para a conta essencial. O funcionário do banco irá te passar uma carta de migração para você assinar, você assina, fica com uma cópia e vai pra casa, com a migração concluída no mês seguinte. Simples assim.

Vale lembrar que tal mudança de pacote, de um segmento premium para um de serviços essenciais, com a manutenção dos mesmos números de agência e conta, também é plenamente possível nos bancos Santander (de Van Gogh para serviço essenciais), Citibank (de conta Gold para conta essencial), HSBC (de pacote Premier para pacote simplificado essencial PF), e Bradesco (de pacote Prime para o pacote essencial PF). Em todos esses casos, mantém-se o mesmo número de conta, e o mesmo número de agência. Nos casos dos bancos Safra e Itaú Personnalité não sei se é possível – ou se é tão fácil – tal downgrade (que na verdade acaba sendo um upgrade para o bolso do cliente, pela economia com tarifas bancárias).

E a mudança para a conta digital? Também não vejo nenhum problema. Aliás, segundo o leitor Gouvea, no caso específico do BB, e de acordo com sua experiência pessoal, “primeiro tem que cancelar o pacote de serviços pago, para ficar como conta de serviços essenciais, aí depois de um tempo, vai aparecer no sistema a opção pela conta digital”.

Outrossim, o leitor Tales nos deu a seguinte dica:

“Pessoal, eu consegui mudar tanto a minha conta corrente do BB quanto a do Bradesco para as suas respectivas versões digitais. Em ambos os casos os gerentes resistiram um pouco, mas diante da forma como me mostrei informado sobre o assunto, eles não tiveram muito para onde fugir. Podem ir com confiança que dá certo. Alguns deles vão dizer que é impossível fazer a mudança. Aí você pode dizer que ele precisa mudar para a conta eletrônica e, a partir desta, para a conta digital. Nos dois casos resolveu na hora, sem questionamentos. Sucesso a todos na isenção de DOC e TED! Abraços”.

Talvez o segredo da estratégia resida nessa parte destacada em negrito: solicitar a migração para a conta eletrônica, que nada mais é o do que o pacote de serviços eletrônicos regulamentado pelo Banco Central.

O segredo é não desistir

Como demonstrou uma pesquisa do IDEC no ano passado, os bancos não tem o menor interesse em fazer negócios que sejam ruins para eles, e bons para os clientes. E ter conta eletrônica ou de serviços essenciais é exatamente um desses negócios em que nós encontramos maior resistência por parte das instituições bancárias. Eles não lucram nada em cima dos serviços gratuitos que são disponibilizados em cada uma dessas contas. Para quem só faz movimentação de conta pela Internet, ou utiliza somente os serviços básicos do banco, dentro das franquias oferecidas, é uma maravilha: significa a possibilidade de ter contas bancárias à vontade sem pagar um mísero centavo de tarifas bancárias.

Eles, os bancos, são espertos: vencem os clientes muitas vezes pelo cansaço. É duro migrar uma conta paga para uma conta gratuita. É trabalhoso proceder a essa migração. É chato. Mas por outro lado é gratificante. Por isso, não desista: protocole reclamações no SAC, depois vá até à ouvidoria do banco, e, se internamente a coisa não se resolver, protocole uma denúncia no Banco Central ou no PROCON. O importante é documentar todas as suas reclamações, inclusive aquelas feitas pessoalmente na agência, colhendo uma declaração do funcionário que se negou a fazer a migração, com data e hora do atendimento, bem como o número de matrícula, nome completo e CPF do funcionário, para posterior responsabilização, caso seja necessário.

Mais cedo ou mais tarde, sua solicitação terá que ser atendida. Como disse um gerente de banco certa vez para mim, é a vontade do cliente que deve prevalecer.

Créditos da imagem: Free Digital Photos

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122 Responses to Cliente BB Estilo pode migrar a conta para Serviços Essenciais? E para conta digital?

  1. alberto 25 de abril de 2013 at 2:55 #

    De Itaú Personnalité para qualquer outro tipo de conta não é possível. Tem que abrir outra conta na agência “varejo” e fazer uma transferência pra ela (isso segundo o gerente).

    Mas e do Uniclass para serviços essenciais. Alguém sabe?

  2. Claudia Caldas 25 de abril de 2013 at 11:13 #

    É possível a migração de para o pacote de serviços essenciais no Itaú também! Não foi fácil, tive que recorrer a ouvidoria, mas consegui!
    Em princípio todos (funcionários e gerencia) tentam lhe convencer que o pacote mínimo (atualizado) é no valor de R$ 14,10 (mês)e que a gratuidade não existe.
    Somente consegui migrar a minha conta para o “pacote de serviços essenciais” após recorrer a ouvidoria citando as normas do BANCO CENTRAL DO BRASIL (BCB) a respeito da gratuidade do “pacote de serviços essenciais” e levá-las até a gerencia do Banco Itaú.
    Isto só pode ser feito pessoalmente e como você citou no seu artigo, ficamos com uma cópia.

  3. Li 25 de abril de 2013 at 11:17 #

    Seguindo as excelentes dicas que constam neste site fui até a minha conta no Bradesco (ali na aba ao lado) e verifiquei que tenho um pacote básico que me cobram R$ 13,40/mês. Verifiquei os outros planos disponíveis e o Bacen pessoa física tem o valor de R$ 12,50. Ok, não era bem o que eu queria (em termos monetários), mas vamos embolsar R$ 0,90/mês que é melhor que nada. Selecionei, li o termo de adesão, preenchi a senha solicitada e: “Por favor dirija-se à sua agência para finalização desta transação”. Me senti enganada pelo banco, mas não vou desistir.

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:40 #

      Li, não desista. Eles querem nos vencer pelo cansaço. O negócio é inverter o jogo e fazê-los cansar. 🙂

  4. Ranerio Vieira 25 de abril de 2013 at 11:53 #

    Eu tenho a conta Prime no Bradesco e só com chamado no Banco Central consegui que migrassem para o Digiconta Bradesco. O pedido que fiz inicial ao meu gerente foi solenemente ignorado.

    Também sou cliente BB estilo e uso a cesta de conta digital, nesse caso já foi mais tranquilo e não precisou de intervenção do banco Central, só ir na agência e o gerente altera na hora.

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:41 #

      Maravilha, Ranerio!

      • Daniela Correia 27 de agosto de 2014 at 18:00 #

        Olá, boa tarde Guilherme

        Estou encantada com o seu Blog já li e reli muita coisa aqui sobre as operações financeiras e afins. Estou com um problema e gostaria de saber se pode me ajudar.
        Tenho uma conta PJ (pois tenho um Home office) no Bradesco a qual fiquei em débito e sem movimentar desde setembro do ano passado (2013). No ultimo dia 31/07/14 fiz uma renegociação com o banco e parcelei esta dívida, porém eles me forçaram q estas parcelas fossem pagas apenas por débito em conta, mesmo estando em contrato a possibilidade de ser feito através de boleto. O que me deixou furiosa no momento pois o rapaz da renegociação disse q se não fosse desta forma não poderiamos continuar. Agora eles querem mesmo eu não movimentando e nem utilizando os serviços do banco é continuar cobrando pela cesta de serviços o valor de R$ 57,80/mês enquanto eu não quito minha divida. O que posso fazer?? é possível sendo PJ, optar pela tarifa “não optante” ou solicitar este pacote de serviços essenciais ou até migrar para a conta digital/eletrônica??
        Fico no aguardo
        Abs,
        Daniela Correia

        • Guilherme 28 de agosto de 2014 at 15:18 #

          Olá Daniela, obrigado pelas palavras!

          Sobre sua dúvida, é possível sim, já que não existe restrição contratual para você migrar para a conta A ou B, mesmo sendo PJ.

          Sobre essa atitude do empregado do banco, peça para falar com o gerente geral da agência, que é quem tem o poder de decisão final sobre as coisas que acontecem na agência.

          Abç e boa sorte!

    • Daniela Correia 27 de agosto de 2014 at 17:51 #

      Olá Ranerio,

      Sabe me dizer se isto é possível para uma conta PJ tb? ou se com a conta PJ eu posso tb solicitar essa cesta de serviços essenciais??

      Abs,
      Daniela Correia

      • Maximiliano Avelar 4 de setembro de 2014 at 16:11 #

        Daniela, a resolução prevê o direito apenas a pessoas físicas.

  5. Ranerio Vieira 25 de abril de 2013 at 13:42 #

    Li,

    Tem a digiconta bradesco que não cobra nada e você só não tem cheque, e tem DOC e TED incluídos.

    http://www.bradesco.com.br/html/classic/produtos-servicos/conta-corrente/digiconta.shtm

    como contei tive que ir via banco central, pois quando fui abrir na agencia falaram que não abriam essa conta, e depois quando fiz a queixa no BCB foi migrado.

    • Li 26 de abril de 2013 at 12:13 #

      Sim, Ranerio eu até conheço a conta, mas como eu queria algo que eu pudesse fazer imediatamente fiz o descrito acima e nem assim eu consegui! Enviei um e-mail à minha gerente solicitando que migre minha conta para a digiconta, espero que dê certo.

  6. coka_VENCIDA 25 de abril de 2013 at 14:38 #

    No Van Gogh estou com o pacote de serviços essenciais, mas ainda enquadrado no segmento VG.

    Quero saber se no BB Estilo e HSBC Premier, consigo mudar para estes pacotes com zero custo mas continuar nestes segmentos, sendo atendidos pelo mesmo gerente, mesmo espaço, etc.

    Sei que no Itaú Personnalité não tem como (pelo menos via gerente). Nunca tentei via SAC ou Ouvidoria, alguém sabe?

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:45 #

      Bom dia, coka_VENCIDA,

      No caso do HSBC funciona assim: você mantém o mesmo número de agência e conta, mas vai para o segmento Advance. Recebe, inclusive, um cartão de débito mais simples. Mas mantém o cartão Premier.

      Apesar disso, dependendo dos serviços que você utiliza, vale mais a pena esse downgrade e utilizar os serviços básicos, do que pagar R$ 55 e não utilizar todos os serviços inclusos no pacote.

      Boa sorte na escolha e conte com a gente no que for preciso. 😉

  7. Pablo 25 de abril de 2013 at 15:16 #

    Sou cliente BB Estilo e cansado de pagar tarifas fui na minha agência e pedi para a gerente fazer a migração. Ela disse que não era possível fazê-lo numa agência Estilo e que deveria procurar uma agência convencional e solicitar a migração. Fui na agência mais perto do trabalho, expliquei a situação e a gerente falou que não era possível, que teria que abrir uma nova conta e depois migrá-la para a digital. Não querendo perder mais tempo nesse jogo de empurra ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO BACEN. Depois de alguns dias a gerente geral da agência Estilo me ligou e disse que iriam fazer. A gerente que me ajudou disse que não estava conseguindo fazer no sistema mas iria solicitar aos analistas em Brasília que fizessem o ajuste. Bem, depois de uns 10 dias ela me ligou e MINHA CONTA BB ESTILO FOI MIGRADA PARA A CONTA DIGITAL MANTENDO A MESMA CONTA E AGÊNCIA.

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:47 #

      Legal seu depoimento, Pablo! Parabéns!

      • Gustavo 7 de agosto de 2013 at 15:39 #

        Pablo, seu gerente Estilo continua te atendendo normalmente (por telefone, e-mail, etc.) mesmo seu pacote sendo o digital?

        • Guilherme 7 de agosto de 2013 at 20:11 #

          Gustavo, pelo teor do comentário do Pablo, eu presumo que sim, afinal de contas, foi mantida a mesma conta e a mesma agência, não havendo motivo para haver mudança de gerente.

          Abç!

        • Nome 7 de agosto de 2018 at 18:55 #

          nao deve estar atendendo nao…

    • Juh 17 de setembro de 2015 at 21:08 #

      Isso está acontecendo comigo Pablo,a gerente se nega a mudar meu pacote de seviços BB estilo para conta digital e fala pra eu mudar para uma outra agência mais simples !Vou tentar novamente ,se negarem entrarei em contato imediatamente com o BACEN .Este blog foi de imensa ajuda !

  8. Jônatas R. Silva 25 de abril de 2013 at 15:17 #

    Regra básica: nunca, jamais, confie nas palavras do seu gerente. Pesquise e conheça seus direitos.

    Abraço meu amigo!

  9. Pablo 25 de abril de 2013 at 15:23 #

    Sou cliente BB Estilo e fui na minha agência solicitar a migração para a Conta Digital. Minha gerente falou que não era possível fazer numa agência Estilo e que deveria procurar uma agência convencional e solicitar a migração. Fui na agência mais perto do trabalho, expliquei a situação e a atendente falou que não era possível migrar, que precisaria abrir outra conta e depois migrar para Digital. Não querendo ficar no jogo de empura ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO BACEN. A gerente geral do Estilo me ligou e disse que iriam fazer. A assistente que me ajudou disse que o sistema não estava permitindo mas que iria solicitar aos analistas de TI em Brasília que fizessem o ajuste. Depois de uns 7 dias ela entrou em contato e informou QUE MINHA CONTA TINHA SIDO ALTERADA PARA DIGITAL MANTENDO O MESMO NÚMERO DE CONTA E AGÊNCIA. PRONTO, LIVRE DE TARIFAS MENSAIS!!!

    • coka_VENCIDA 26 de abril de 2013 at 13:34 #

      Pablo, e continua com o cheque, cartão, atendimento gerencial e limites do Estilo? Ou seja, sua conta ainda é Estilo sem pacote de serviços ou foi enquadrado no varejo, apenas com a agência Estilo?

    • Dyogo 12 de agosto de 2018 at 23:34 #

      Pablo, e continua com o cheque, cartão, atendimento gerencial e limites do Estilo? Ou seja, sua conta ainda é Estilo sem pacote de serviços ou foi enquadrado no varejo, apenas com a agência Estilo?

  10. Lílian 25 de abril de 2013 at 15:25 #

    E quanto à Caixa Econômica? Alguém sabe me informar se existe a possibilidade de um pacote de serviços grátis nesse banco?? Já perguntei várias vezes pro gerente e ele sempre diz que o meu pacote (que custa R$ 6,90)é o mais barato do banco.

  11. Lílian 25 de abril de 2013 at 15:26 #

    E quanto à Caixa Econômica? Alguém sabe me informar se existe a possibilidade de um pacote de serviços grátis nesse banco?? Já perguntei várias vezes pro gerente e ele sempre diz que o meu pacote (que custa R$ 6,90) é o mais barato do banco.

    • coka_VENCIDA 26 de abril de 2013 at 13:33 #

      Via internet banking consegue excluir o seu pacote de serviços na Caixa.

  12. Pablo 25 de abril de 2013 at 17:39 #

    A minha gerente do santander disse que dá para eu mudar a minha conta Van Gogh e passar a não pagar nada, mas ai eu teria que passar a pagar a anuidade do cartão de crédito platinum, que é salgadíssima. Ai não vi vantagem… Alguém conseguiu algo com o santander? como?

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:51 #

      Pablo, realmente a anuidade está inclusa no pacote de serviços. Vejo como alternativa de meio de campo pesquisar se é possível pagar a anuidade com os bônus do cartão. Sei que pela isenção da anuidade do Black eles cobram 20 mil bônus. Se raciocinarmos em termos proporcionais, então a anuidade do Platinum se pagaria com uns 10 mil bônus.

      Outra alternativa é fazer a negociação da isenção (ou pelo menos abatimento parcial) da anuidade com a central de atendimento, utilizando as estratégias mencionadas naquele post do blog.

      Abç!

  13. Renato C 25 de abril de 2013 at 19:25 #

    Olá Lílian,

    É possível sim !

    Responda ao seu gerente que ele está mentindo e exija a mudança para o pacote de serviços essenciais.

    Caso não queiram fazer, faça reclamação no BACEN, inclusive citando o nome do gerente que a atendeu.

    Renato C

  14. F. S. 25 de abril de 2013 at 20:21 #

    “… os bancos não tem o menor interesse em fazer negócios que sejam ruins para eles, e bons para os clientes.” Chega a ser idiota esse comentário, quem teria interesse em fazer negócios ruim para sí e bom para os outros? Acho engraçado como as pessoas querem fazer uso de todos os benefícios dos bancos e não querem pagar um centavo por isso, querem sacar dinheiro em qualquer esquina do país, usar cartão de crédito em todos os lugares do mundo e não querem pagar um centavo por isso, fica a dica: uma hora ou outra você vai dançar nas tarifas, nem que seja a tarifa de atualização cadastral periódica que será cobrada em sua conta. Sovinice é um defeito e não uma virtude. O simples fato de poder ter seu dinheiro com segurança em qualquer lugar do mundo já é o suficiente para você ficar feliz em pagar um valor justo em tarifa para um banco.

    • Renato C 26 de abril de 2013 at 11:24 #

      Olá F. S.,

      Não se trata de sovinice, trata-se apenas de cada um buscar aquilo que é melhor para si.

      Os bancos já lucram absurdos, e a própria lógica de reservas fracionárias já é um demonstrativo disto.

      Não vou nem entrar no mérito da indicação absurda e imoral de certos produtos bancários, completamente prejudiciais aos clientes, que, muitos deles humildes, aceitam a roubada simplesmente por “confiar em seus gerentes”.

      O comentário em questão não foi idiota, ele é um fato gerador para todo o post e para toda esta discussão.

      Renato C

      • João Carlos 26 de abril de 2013 at 14:31 #

        Valor em conta corrente ou poupança: bancos “pegam emprestado” seu dinheiro para investir ou emprestar a “juros bancários” a outros clientes. Resultado: lucro. Não estão fazendo favor ao cliente quando este tem saldo.

        Cartão de crédito: administradora de cartão de crédito da instituição bancária recebe porcentagem do comerciante quando você compra deste. A administradora não está te fazendo favor quando vc compra a crédito para pagar depois, pois vc está arranjando lucro para ela.

        Não sejamos ingênuos…

        • Eu 27 de abril de 2013 at 8:49 #

          FS n é ingenuo. Deve ser gerente de banco….

      • Guilherme 28 de abril de 2013 at 10:52 #

        Faço minhas as palavras do Renato C.

  15. Alexandre 27 de abril de 2013 at 10:59 #

    Alguém sabe dizer se a conta digital do BB aceita 2nd titular? É que minha conta estilo é conjunta…

  16. Lívia 28 de abril de 2013 at 2:12 #

    Guilherme, que blog excelente!
    Conheci agora, que resolvi pegar lições de educação financeira, e estou gostando muitíssimo.
    Quero uma vida financeira saudável e que sobre grana para as coisas boas, então iniciei uma planilha de orçamento doméstico, e também estou pescando dicas valiosas no seu blog.

    Qual seu conselho sobre bancos privados hoje? Como escolher e o que levar em consideração?
    Tenho conta com tarifa de 11,00 no BB e um cartão de crédito só nacional bandeira Master. Pesquisando nesse banco um cartão melhor, com limite maior e programa de pontos e milhagens, me ofereceram o Gold, Visa ou Master, com anuidade de 186,00, dependentes pela metade e segunda bandeira grátis. Perguntei do Platinum e soube que a anuidade sairia por 300,00, mas o “sistema” ainda teria que aprovar para mim.
    No Santander, pela minha renda, a gerente me fez a proposta para o segmento Van Gog, com os cartões Visa e Master Platinum múltiplus, já com função débito nos dois, sem anuidades para sempre, pois já estariam incluídas no pacote de serviços, de 55,00. Levando meu salário de servidora federal para lá, sai metade, 27,50 a tarifa. Para eu me resolver de vez a mudar pro Santander, ela está tentando aprovação de uma taxa de juros mais baixa do que a minha atual para o financiamento do meu imóvel, na portabilidade da dívida que tenho na Caixa.
    Me parecem muitas vantagens, será? Eu mudo?
    Alguém me dê um help, fale de bancos.

    Parabéns pelo blog, Guilherme, formidável!!

    • Guilherme 28 de abril de 2013 at 11:07 #

      Olá Lívia, obrigado pelas palavras, e que bom que o meu blog está lhe ajudando a ter uma vida financeira mais saudável!

      Bem, sobre os bancos em questão, o melhor que você tem que fazer você já começou a realizar: pesquisa de campo.

      Hoje, o mercado está disputando a tapas os melhores clientes, e você pode usar, se quiser, a conta-salário como moeda de barganha para conseguir melhores serviços e benefícios.

      O Santander tem tido historicamente, nos últimos tempos principalmente, uma política mais agressiva de captação de clientes, apesar de todos os problemas envolvendo a matriz na Espanha. Que bom que você conseguiu ter contato com uma gerente que aparentemente está com boa vontade de te levar pra lá. As vantagens são essas mesmos, e são interessantes, dependendo do seu perfil de uso dos produtos e serviços do banco. Ele está bem posicionado na área de cartões de crédito, e bastante agressivo nas taxas do crédito imobiliário. O Internet Banking do espanhol ainda tem uma aparência meio, digamos, “tosca”, mas nada que com o tempo você consiga se adaptar.

      Diante disso tudo, aqui vão 3 sugestões:

      1) Leve as suas informações do Santander para o BB, e peça pra gerente uma migração para o segmento Estilo, ou então vá diretamente a uma agência Estilo. É esse segmento que compete diretamente com o Van Gogh. Apresente os benefícios que você conseguiria no Santander, e fale o que o BB poderia fazer nesse caso. Em seguida, lá pelo meio da conversa, fale que você irá transferir a conta-salário pro Santander. Veja a reação deles.

      2) Normalmente, alguns bancos oferecem 3 meses iniciais de isenção de tarifa de cesta de serviços, pro cliente ir se acostumando com o banco. Veja se isso também se aplica ao Santander Van Gogh. Em caso positivo, não custa nada fazer o test drive e ver como o serviço funciona na prática, até pra ver se vale a pena migrar a conta-salário pra lá.

      3) Pesquise outros bancos que sejam convenientes pra você. Vá numa agência Bradesco Prime e/ou HSBC Premier, e veja o que eles podem fazer por você, tanto em termos de tarifas, quanto em termos de cartões e financiamento imobiliário, no seu caso específico. Excluo de propósito o Itaú Personnalité porque os benefícios dos cartões viraram pó depois das últimas mudanças, e o banco é absurdamente inflexível na negociação de tarifas de conta-corrente.

      Na média, os bancos privados são muito parecidos nesse segmento. O segredo é comparar todos eles, “sentir” o atendimento na primeira visita, ver qual deles se adapta melhor ao seu perfil, e só então fazer a escolha. Uma coisa é certa: não pague por aquilo que você não irá usar, e negocie bastante, mas bastante mesmo. Os gerentes têm certa autonomia para “brigar” pelos direitos dos clientes, em muitos bancos.

      Abç!

  17. Lívia 29 de abril de 2013 at 1:29 #

    Muitíssimo grata pelas dicas!
    Irei colocar em prática todas elas e depois volto para contar.
    Abraços e ainda mais sucesso com seus negócios!

    • Guilherme 5 de maio de 2013 at 18:02 #

      Obrigado, Lívia! Depois conte aqui pra gente o que conseguiu! Abç!

  18. Alexandre 29 de abril de 2013 at 19:01 #

    Fui ao banco do Brasil Estilo e consegui mudar para serviços essenciais!
    Valeu pela dica!
    Só para confirmar, continua valendo a proibição de tarifa de renovação cadastral semestral?
    Obrigado.

    • Guilherme 5 de maio de 2013 at 18:03 #

      Grande Alexandre, parabéns pela prática!

      Sim, continua valendo a proibição!

      Abç!

    • Dyogo 12 de agosto de 2018 at 23:36 #

      Alexandre, e continua com o cheque, cartão, atendimento gerencial e limites do Estilo? Ou seja, sua conta ainda é Estilo sem pacote de serviços ou foi enquadrado no varejo, apenas com a agência Estilo?

  19. Felipe 30 de abril de 2013 at 18:40 #

    BB e Bradesco eu não consegui, de cara, a conta digital. Apenas os serviços essenciais e após muita insistência (isso ano passado).

    No BB, a funcionária deve a audácia tentar ridicularizar-me por não querer pagar os R$ 3,80 da Cesta Universitária. Segundo ela, a tarifa era “irrisória”. Um momento! São mais de R$ 45,60 por ano que o banco, se deixar de ganhar, ainda lucra só pelo fato de eu deixar dinheiro lá. Afirmei no mesmo alto tom dela e, convencida de que “perdeu o jogo”, tentou oferecer um cartão pré-pago em moeda estrangeira (Visa Travel Money) com a entrega de um papel para eu assinar. Como li o documento, afirmei que não assinaria pois não concordava com o oferecido. “Furiosa”, carimbou o papel com o dizer “não optante” de uma maneira que o barulho ecoou pelo andar da agência. Pode?

    Já no Bradesco, como é uma conta que pouco movimentei em 2011, 2012, o funcionário tentou argumentar que eu não apresentava “uma boa relação de troca” para oferecer a conta digital. Bom, fiquei com os serviços essenciais.

    No final, o Itaú agradece, pois faço muito mais movimentações/depósitos por lá.

    • Guilherme 5 de maio de 2013 at 18:18 #

      Pois é, Felipe, esses funcionários de banco são dose pra aturar!

      Tem que ter muita perseverança e paciência!

      Abraços!

  20. Gléce Jatobá 2 de maio de 2013 at 18:25 #

    Fui hoje ao BB e munida das informações deste site, pedi que alterassem minha conta que já estava no pacote de Serviços essenciais para a Conta Digital. Tive que explicar que tinha que mudar do Classic para a eletrônica primeiro e ainda assim a gerente me disse que eu teria que voltar em cinco dias para efetivar a alteração. Ué, se quero alterar justamente porque raramente vou a agência ainda teria que voltar lá? Insisti baseada na informação do leitor Tales e ela muito a contragosto fez as alteraçõs solicitadas e até o último minuto disse que não seria possível, mas foi. Saí de lá satisfeita por não ter mais que pagar TED’s e transferências que eu mesma faço online. Obrigada Tales e Valores Reais!

    • Guilherme 5 de maio de 2013 at 18:20 #

      Gléce, que bom que conseguiu economizar com as dicas daqui do blog! Parabéns pela atitude e pela persistência!

  21. Gouvea 7 de maio de 2013 at 20:50 #

    Finalmente consegui migrar para a conta digital, depois de quase 2 meses e meio na batalha, fiz a migração.

    Primeiro tentei abrir a conta digital solicitada pelo site do BB, porém esse é o jeito mais difícil – se não impossível – de abrir a conta. Tentei várias agências e em todas falavam que a agência não abria conta solicitadas pela internet.

    Aí fui para a segunda opção:
    Abri a conta universitária na agência, e depois que recebi o cartão aí mandei a gerente cancelar o pacote de serviços da conta. Aí fui até a agência solicitar a migração, porém a gerente falou que eu deveria abrir uma outra conta – essa solicitada pela internet – corrente. Abri uma reclamação no Bacen e depois de alguns dias recebo uma ligação do BB, passado alguns dias fui até a agência para solicitar da gerente a migração para conta eletrônica, mas já tinha registrado uma nova reclamação na ouvidoria do BB. Então expliquei que bastava a gerente ligar para o setor de TI em Brasília para solicitar a migração – isso foi na sexta-feira passada. Quando foi hoje, fui ao caixa eletrônico e quando olhei o extrato, estava lá, conta eletrônica e o pacote conta digital.

    Ainda nem acreditei que consegui, mas acho que até amanha eu acredito hehe.

    Se vc está tentando, siga em frente, que quando vc faz por merecer ao coisas acontecem.
    Abraços.

    • Guilherme 8 de maio de 2013 at 15:16 #

      Olá, Gouvea, parabéns!!!

      O processo todo teve ares de verdadeira saga, mas o importante é que vc conseguiu resolver a situação e está embolsando dinheiro agora (que seria gasto com tarifas bancárias inúteis).

      Gostei da sua última frase:

      “quando vc faz por merecer ao coisas acontecem”.

      Abç!

  22. Roberto 12 de maio de 2013 at 0:16 #

    Olá pessoal. Alguém ja conseguiu implantar serviços essenciais em conta do Itau Personnalite? Qual procedimento? Devo incluir o BACEN na jogada? Obrigado. Uso estilo e prime há muitos anos com esse pacote. So falta o Itau!

  23. Fátima 14 de maio de 2013 at 23:23 #

    Estou tentando abrir uma conta digital no BB para a minha diarista, mas o Gerente se recusa dizendo que não é o perfil dela, já que a conta deverá ser movimentada exclusivamente por meios digitais, inclusive para saque nos terminais de auto atendimento (saque sem-via celular), já que a conta não tem cartão magnético!?!?!?
    Achei um absurdo! Alguém sabe me informar se essa tal conta digital tem cartão magnético para saques e pagamentos como cartão de débito?
    (obs.: ela tem note e internet em casa)
    grata.

  24. João Pereira 15 de maio de 2013 at 11:46 #

    Fátima:

    Confira no link:

    http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/noticias/5-formas-de-driblar-as-tarifas-dos-bancos

    … de onde destaco a seguinte passagem:

    – Pacote de serviços essenciais

    O cliente também pode aderir ao pacote de serviços essenciais da instituição financeira, que é padronizado pelo Banco Central e necessariamente isento de tarifas.

    Ele dá direito a uma série de serviços que, para muitos, podem bastar. Esses serviços não podem ser tarifados mesmo nos pacotes que incluem outros serviços, que possam ser cobrados.

    Os serviços essenciais incluem:

    Conta-corrente de depósito à vista:

    – Fornecimento de cartão de débito;
    – Fornecimento de segunda via do cartão de débito, exceto nos casos decorrentes de perda, roubo, furto, danificação e outros motivos não imputáveis ao emissor;
    – Realização de até quatro saques por mês, em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso, ou em terminal de autoatendimento (saques em terminais de autoatendimento realizados em um intervalo de 30 minutos são considerados como um único evento);
    – Realização de até duas transferências de recursos entre contas na própria instituição, por mês, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet;
    – Fornecimento de até dois extratos por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias por meio de guichê de caixa e/ou terminal de autoatendimento;
    – Realização de consultas pela internet;
    – Fornecimento, até 28 de fevereiro de cada ano, do extrato consolidado, discriminando, mês a mês, os valores cobrados no ano anterior relativos a tarifas;
    – Compensação de cheques;
    – Fornecimento de até dez folhas de cheques por mês, desde que o cliente reúna os requisitos necessários à utilização de cheques, conforme a regulamentação em vigor e condições pactuadas;
    – Prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos.

    Conta-poupança:

    – Fornecimento de cartão com função movimentação;
    – Fornecimento de segunda via do cartão, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista, decorrentes de perda, roubo, furto, danificação e outros motivos não imputáveis ao emissor;
    – Realização de até dois saques, por mês, em guichê de caixa ou em terminal de autoatendimento;
    – Realização de até duas transferências por mês, para conta de depósitos de mesma titularidade;
    – Fornecimento de até dois extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos trinta dias;
    – Realização de consultas pela internet;
    – Fornecimento, até 28 de fevereiro de cada ano, do extrato consolidado, discriminando, mês a mês, os valores cobrados no ano anterior relativos a tarifas;
    – Prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos.

    Além dos serviços essenciais, também não pode ser tarifada a liquidação antecipada de empréstimos, financiamentos e arrendamento mercantil (leasing).

    Boa sorte!

  25. Luiz 19 de maio de 2013 at 13:45 #

    A conta com serviços básicos do Banco do Brasil permite fazer compras via Paypal ?
    Acredito que não, já que é debitado em cima de cartão de crédito internacional.

    Se isso for possível, com certeza lutarei para transferência da minha conta para essa modalidade, e a de serviços online. Muito mais prático, apesar de eu ficar com o pé atrás quanto a insegurança com hackers, isso não é algo que se deve preocupar ?

    • Guilherme 29 de junho de 2013 at 19:27 #

      Luiz, a conta básica permite sim, não há nenhum empecilho para utilizar o Paypal nas suas compras com a conta de serviços básicos do BB.

      Abç

  26. Gouvea 29 de junho de 2013 at 14:35 #

    Mandei encerrar a minha conta do HSBC, falei para cancelar o pacote de serviços, mas ai a gerente já veio com a conversa de que era preciso eu apresentar renda para migrar para o superclass, para ai depois cancelar o pacote, pois a conta era universitária. E a gerente ainda falou que eu iria pagar de forma avulsa por cada serviço, ignorando os serviços essenciais.

    Já liguei encerrando a conta. Quando for viajar novamente ao exterior abro outra conta, para usar o pacote advanced que da direito a 8 saques no exterior. Ou utilizar o pacote VanGogh que da direito a 2 saques isentos, mas tem a melhor cotação do dólar.

    Abraços.

    • Guilherme 29 de junho de 2013 at 19:29 #

      Gouvea, esses gerentes fazem de tudo para dificultar a vida da gente!

      Sua estratégia para a utilização das contas conforme a franquia de saques gratuitos é bem interessante, permitindo tirar o máximo proveito dos serviços inclusos sem ter que pagar a mais por isso!

  27. Gouvea 29 de junho de 2013 at 14:36 #

    PS: Utilzar o pacote advanced do HSBC ou utilzar a conta do Santander com pacote Vangogh. O santander tem a melhor cotação do dólar.

    • Guilherme 29 de junho de 2013 at 19:29 #

      Obrigado pela dica, Gouvea. De fato, no cartão de débito para saque, ele é o que oferece a cotação mais próxima da do comercial.

  28. Rutiele 2 de julho de 2013 at 13:21 #

    Oiii pessoal!!

    Eu tenho conta no BB, e bom, esses dias me ligaram oferecendo um seguro, e me descontaram 8 reais da minha conta, e bom, liguei para reclamar com meu banco.

    Com isso eles me liberaram acesso pela internet, para eu conseguir uma senha no meu cel para digitar no banco online, aproveitei que tinha lido nesse blog sobre pacotes essenciais, e fui ver se dessa vez eu conseguia entrar nos pacotes de serviços online.

    Como eu tinha essa senha que eu recebi no cel e digitei no banco online, consegui entrar no pacotes de serviços do BB, e selecionei o cancelamento do pacote, com o cancelamento passei a ter o pacote essencial. Que passará a valer a partir do dia 1° do proximo mês. Então acho que essa é uma maneira de conseguir mudar o plano.

    • Guilherme 2 de julho de 2013 at 15:10 #

      Muito interessante sua dica, Rutiele!

      Abç!

  29. Maria 9 de julho de 2013 at 14:39 #

    Prezados,

    Antes de mais, gostaria de dar-lhes os meus parabéns pelo excelente trabalho que desenvolvem. Não sei se me podem ajudar, mas eu estou com um problema com o banco do Brasil que passo a explicar:
    Há uns anos atrás, a minha conta passou de conta normal, a conta Estilo. Na altura, eu não pedi para que isso acontecesse, e nem sabia o que era o tal do “Estilo”. Nessa época eu trabalhava com projetos e a minha renda mensal era de mais ou menos oito mil reais. Anos mais tarde eu passei num concurso, do GDF, e como era da praxe, comecei a receber o salário pelo BRB. A gerente da conta procurou-me na altura para atualizar dados cadastrais – uma vez que eu recebia pelo BRB e os dados no BB encontravam-se desatualizados – , e eu enviei esses dados por fax, mas ela nunca atualizou a minha renda, e eu soube disso outro dia.
    Há uns três meses resolvi pedir a portabilidade do BRB para o Banco do Brasil: liguei para o gerente e mandei email e ele me sossegou explicando que isso seria um procedimento transparente, etc. Qual não foi a minha surpresa ao receber uma carta do BB, há cerca de um mês atrás, dizendo que eu não seria mais cliente estilo, e a minha agência seria mudada – isso tudo sem eu pedir nada, e depois de ter o maior trabalho para pedir portabilidade,etc.
    Sou cliente há mais de dez anos, gasto uma quantia bem elevada de CC por mês, e o meu único “pecado”, foi não receber salário pelo BB.

    Contei toda essa história para saber se vocês me podem elucidar quanto à legalidade disso. Detalhe, a minha renda mensal bruta já é de 8700 reais, e isso sem contar o salário do meu marido, que recebe em outro banco.
    Agradeço imensamente atenção dispensada e parabernizo-os mais uma vez pelo excelente trabalho em prol do consumidor, esse elo mais fraco da relação.
    Atenciosamente,

    Maria

    • Guilherme 9 de julho de 2013 at 14:47 #

      Oi Maria, obrigado pelos elogios!

      Bem, quanto ao seu caso, nada pode ser mudado sem o consentimento prévio, expresso e de preferência por escrito, do cliente. Se o banco mudou sua conta sem sua autorização expressa, cabe um pedido de explicações por parte do banco.

      É preciso também verificar se nesse intervalo o banco debitou de sua conta alguma tarifa de pacote de serviços, pois geralmente mudanças de tipo de conta envolvem cobranças de tarifas adicionais.

      Abç!

      • Maria 9 de julho de 2013 at 15:43 #

        Obrigado pela pronta resposta!

        Abç

  30. Marcelo Ribeiro 11 de julho de 2013 at 17:12 #

    Olá Guilherme..em primeiro lugar parabéns pela iniciativa e site.. estou com uma duvida aqui.. tenho conta no HSBC (premier) , mas só abri esta conta corrente pois fui obrigado devido ao financiamento imobiliario com eles ( onde os pagamentos sao realizados via debito).. o fato é que pago mensalmente a tal da tafifa de 55,00 e la vai pedrada… liguei para a agencia e disseram que , era impossível tirar deste pacote, a nao ser que eu fizesse investimentos com eles superiores a 120.000… neste caso eu posso pedir os serviços basicos mesmo tendo o financiamento imobiliario com eles? como devo proceder se eles se recusarem? devo ir ao banco central? tem algum site telefone que podem indicar? estou na duvida aqui qual o caminho. obrigado!!

    • Guilherme 12 de julho de 2013 at 8:44 #

      Olá Marcelo, obrigado pelas palavras!

      Sim, você pode pedir a migração para o pacote de serviços essenciais, ainda que tenha financiamento imobiliário. Aliás, justamente por você ter financiamento imobiliário, é que você deveria receber mais benefícios, como isenção de tarifa de conta-corrente, e não o contrário (ter que pagar para usar os serviços do banco).

      A Rosana deu a dica para um problema similar enfrentando por outro cliente, aqui no blog. Repasso o que ela disse, que é aplicável ao seu:

      “1) Faça uma reclamação formal no SAC do banco.

      2) Se não resolver, faça a reclamação na Ouvidoria.

      3) Se ainda não resolver, faça uma reclamação no Bacen. (http://www.bcb.gov.br/?RECLAMACAODENUNCIA)

      Detalhe importante: dependendo da primeira resposta do banco, diga que irá fazer uma reclamação no Bacen. Após isso as coisas mudam.

      Espero ter ajudado e te desejo boa sorte!”

      O importante é que você deixe tudo devidamente documentado, tanto as solicitações quanto as respostas, e de preferência por escrito. Se for por telefone, guarde o número de protocolo, para fins de prova no futuro.

      Abç!

      • Marcelo Ribeiro 16 de julho de 2013 at 11:03 #

        Guilherme , muito obrigado pela resposta! farei isso! abraços!

        • Guilherme 16 de julho de 2013 at 16:39 #

          De nada! Depois nos conte aqui o resultado! Abç!

  31. Paula 24 de julho de 2013 at 17:30 #

    o blog é excelente!!!
    estou com um problema e gostaria de orientações antes de prosseguir…
    Eu fui cliente Estilo BB por 4 anos e no dia 08/07/2013 sumariamente, sem comunicação prévia o banco me tirou do segmento e mudou minha agência e conta-corrente para varejo. Suspeito que fizeram isso pq eu estava no segmento estilo universitário, onde as tarifas são muito baixas. Fiz isso, pq era uma vantagem q o Banco oferecia e q nenhum gerente tem interesse, mas eu perguntei se podia e o gerente disse q eu poderia estar. Eu não quero mudar de conta e nem de agência. Fiz um registro no SAC agora dia 22/07 e estou aguardando a “resposta” do banco. Queria uma orientação do blog sobre o que fazer ou o que sugerir ao banco que fizesse p q eu não mude a minha agencia e conta q tenho há 12 anos. Quero me manter no segmento Estilo e migrar p a conta de serviços essenciais.

    • Guilherme 24 de julho de 2013 at 17:41 #

      Oi Paula, muito obrigado pelas palavras!

      Bem, quanto à sua dúvida, vamos lá: aguarda a resposta do SAC para ver o posicionamento deles. Se mesmo assim eles não derem a você a solução que você aguarda (que é muito justa, por sinal), abra um chamado na Ouvidoria, com o número do protocolo do SAC.

      Não há motivo algum para o banco fazer isso sem seu consentimento.

      Abç!

  32. daniel 25 de setembro de 2013 at 22:52 #

    SUPER DICA: ainda da para aderir ao serviços essenciais sem ter q ir na agencia!!!
    Depois de duas negativas com atendentes na agencia (disseram q nao dava servicos essencias pq a conta foi aberta no correios/banco postal), fiz reclamacoes no BC, reclameaqui e no Sac do BB. Me retornaram e… basta cancelar o pacote existente, q automaticamente vira servicos essenciais. Na internet ta opcao servicos e seguranca/pacote de servicos/ cancelamento. O termo “cancelamento” da a impressao de q vai cancelar a conta, mas cancela somente o pacote de servicos pago. Ah, fiz a alteracao pelo caixa eletronico, o caminho e parecido, muito simples, rapido e sem ter q esperar pela boa vontade de atendente.

    • Guilherme 28 de setembro de 2013 at 15:18 #

      Ótima dica, Daniel!

    • Victor 6 de junho de 2014 at 12:01 #

      Daniel,

      Ótima dica! Muito Obrigado!
      Já tinha ido na agência 3x tentando fazer a conta digital, para parar de pagar tarifa.
      Com sua dica consegui resolver o problema em 15 segundos.

  33. José 29 de outubro de 2013 at 16:27 #

    Olá, tenho uma conta no Santander, e pago tarifa (cesta) de R$ 20,90. O problema de mudar para a serviços essenciais é quanto ao Cheque especial que uso. Há alguma conta eletrônica (sem tarifas) que tenha acesso ao cheque especial? Alguém conseguiu mudar a sua conta no Santander e manter o cheque especial, como?

    • Guilherme 2 de novembro de 2013 at 11:28 #

      José, vá numa agência e veja a possibilidade de manter esse serviço quando da migração para o Pacote de Serviços Essenciais.

      Abç

    • Maximiliano Avelar 4 de setembro de 2014 at 16:06 #

      O meu banco é o Santander e eu alterei a modalidade da minha conta corrente para o pacote de serviços essenciais (sem tarifa de manutenção de conta). Não estou pagando por cesta de serviços apenas por serviços avulsos (uma vez lá que outra quando eu preciso e mesma assim se torna vantajoso pois não tenho a mensalidade). Quanto ao meu cheque especial, continuou tudo como estava. Com o mesmo limite, o mesmo número de folhas por mes que eu ja vinha tendo antes…
      Abraço.

  34. Fabio Siqueira 28 de novembro de 2013 at 18:40 #

    Olá, minha avó tinha uma conta no Banco do Brasil na qual recebia sua aposentadoria. Sem autorização, o Banco do Brasil alterou a conta (número e agência), que fez com que ela deixasse de receber sua aposentadoria. Reclamamos junto ao BB e Banco Central. Com isso o BB disse que iria retornar o número da conta e agência. O BB retornou o número da conta antigo, mas a agência continuou alterada, o que fez com que minha avó deixasse de receber a aposentadoria por três meses, pois o INSS não reconhecia os dados para depósito. O que posso fazer? Pensei em entrar com ação judicial? Eles podem fazer isso?

  35. Maximiliano 13 de maio de 2014 at 21:44 #

    Sugiro a todos fazerem a solicitação por escrito (vide formário intenet/google) ao seu gerente de contas em sua agência bancária. Caso seu gerente afirme desconheer este pacote de serviços gratuitos (e caso você não levou consigo, impresso, a resolução do Banco Central), vá até uma agencia dos correios mais proximas e envie a mesma solicitação via carta registrada (AR). O custo é de aproximadamente R$ 15,00 reais.
    Conforme a resolução obriga e determina, você terá dentro de poucos dias a sua conta totalmente livre de tarifas, logo que recebido por ele. Logo após ser entregue e o recebimento do seu pedido ter sido assinado pelo seu gerente de contas, será lhe enviado um documentado de protoco e registro pelos correios (sucesso de entrega e recebimento). Pronto, em alguns dias você já terá seu pedido atendido.
    Em últimos casos, se mesmo com o seu pedido recebido e registrado pelo seu gerente de contas não teve sucesso, levante as mãos para o céu e procure um bom advogado. Ai a sua conta que voce tanto quis lhe renderá aproximadamene de R$ 8,000,00 a R$ 15,000,00 mil reais de indenização conforme o BCB (Banco Central do Brasil) e CDC (Código de Defesa do Consumidor). *** Além é claro de você ter sua conta gratuita determinada pelo juiz.

  36. Marcus Vinícius 12 de junho de 2014 at 9:28 #

    Pessoal, perdão pela insistência, mas para ficar claro… Então é possível ser enquadrado no segmento Van Gogh sem pagar tarifa em razão do pacote de serviços básicos essenciais???

  37. Romério Sousa 26 de junho de 2014 at 7:51 #

    Ola… vi que já faz alguns dias os comentários, mais fui a minha agência e o gerente desconhece a migração pra conta digital, minha conta disse ele que e a de tarifa mais baixa do BB, vi que muitos conseguiram, alguém poderia me ajudar me enviando algo tipo escrito resolução do banco que comprove isso pra mostrar pro gerente? e e em toda agência que faz a mudança pra Digital, moro em uma cidade pequena de uns 30mil habitantes, que só tem uma agência ? de já Agradeço E-mail: romerio-chacal@hotmail.com

  38. Luciano 21 de julho de 2014 at 14:43 #

    Excelente post e os comentários muito esclarecedores. Muito obrigado!

  39. Maximiliano Avelar 4 de setembro de 2014 at 16:14 #

    Matéria bem interessante do IDEC que aborda justamente este assunto.

    FYI:

    http://www.idec.org.br/em-acao/revista/25-anos-de-idec/materia/conta-gratuita-e-um-direito

  40. Jerfran 15 de setembro de 2014 at 19:01 #

    Lendo a matéria neste blog, verificando as informações na internet, vi que realmente o melhor para mim seria migrar meu pacote de serviços para pacote digital no BB, então começou o martírio. Fui na agência e solicitei a migração, a atendente não soube me atender, e me pediu para voltar no dia seguinte para ela poder pesquisar. Voltei no dia seguinte e então ela acabou migrando minha conta para pacote de serviço essencial, sem eu saber.

    Depois de uma semana desconfiado, pois não conseguia visualizar nem no internet banking, nem no caixa eletrônico o tal pacote digital, voltei na agência. Descobri a mudança errada e então solicitei para a gerente me atender. A gerente também não conhecia tal pacote. Então no outro dia levei impresso a folha do banco com tal pacote, mas ela somente conseguiu mudar minha conta corrente para conta eletrônica, mas nada de pacote digital. Mas depois de uma ligação para o SAC voltei na agência e informei que o atendente disse que somente na agência faz-se esta operação, e mais 01 HORA de cadeira no banco, consegui a adesão do pacote.

    O mais engraçado é que no momento da assinatura a gerente ainda iria me fazer assinar uma folha com adesão de pacote digital e outra folha com adesão de pacote normal, não quero nem advinha se eu não tivesse visto a tempo qual pacote iria ir pra frente.

    Valeu pelas informações !!!

    • Guilherme 16 de setembro de 2014 at 9:52 #

      Que saga, Jerfran!

      No final das contas, que bom que deu tudo certo!

      Abç

  41. Cario Mario 11 de março de 2015 at 19:06 #

    Não consegui… Tentei e tentei com o gerente, e nada. O máximo foi migrar para os “serviços essenciais”. Argumentei que era necessário trocar para conta eletrônica, e que o pacote digital iria aparecer, e que qualquer dificuldade era para contatar o setor de TI, mas foram irredutíveis.
    Parti para ouvidoria do BB, que me disse que era necessário trocar para a conta eletrônica, e depois para reclamação ao Bacen… Hoje acabei de receber uma carta do BB, nos seguintes termos “considerando que o modelo de relacionamento de V.Sª é o da modalidade Estilo que está voltado para assessoria especializada ao cliente, especialmente em questão de investimento. Faz-se necessária a abertura de uma nova conta corrente na modalidade Eletrônica ou Especial Eletrônica e conforme informado pela agência o nº da conta corrente atual não poderá ser mantido”.

    • fabio 12 de julho de 2016 at 22:10 #

      eu tenho uma conta comum e uma digital, recebi o convite para ir para Estilo. Entrei em contato e disse que só iria se levassem as duas contas, falaram que era possível e tal.. depois de uns dias me disseram que não era possível migrar conta digital, teria que migrar somente a comum..
      Ficaria com duas agencias, MAS me informaram que agora não troca mais o numero da agencia (de forma geral o numero da agencia nunca vai mudar..) assim creio que quando eu migrar para estilo e pedir pacote essencial na conta comum ela vai deixar de ser estilo, pq para eles só vão mudar quem vai me atender, não muda mais o numero da conta e agência…

  42. Dirceu Zanchi 25 de junho de 2015 at 17:03 #

    Sou Cliente BB estilo, e uso financiamentos anualmente para a lavoura, se eu pedir esse “pacote” será que eles não barrariam meus financiamentos? Será que não perderia crédito dentro do banco?

    Enfim… Fico puto quando tenho que realizar algo via internet, sem a necessidade de gastar tempo dos funcionários do mesmo, e mesmo assim os putos me cobram.

    • Guilherme 25 de junho de 2015 at 19:34 #

      Acredito que não, Dirceu, a não ser que haja alguma cláusula contratual que condicione os empréstimos a você manter esse tipo de conta.

      Abç

  43. Renato Rocha 22 de julho de 2015 at 20:55 #

    Eu recebo pelo Itau mas o salário vai pro Santander (conta combinada free), tenho uma Digiconta Bradesco e uma com serviços essenciais no BB. Tenho cartão de credito Santander Free (1 ponto a cada 6R$) e um cartão Visa Platinum Duty Free (1,5 pontos por 1US $) com 1° anuidade gratuita.

    Ou seja, eu nao pago tarifa nenhuma pro Banco.

    Tenho um cartão Smiles Platinum Bradesco (2 pontos por 1US $). Este cartão tem anuidade de R$398, porém além da pontuação excelente, ele me fornece 8 transfers gratuitos por ano entre casa/hotel até ao aeroporto, ou seja anuidade se paga.

    Conto esta experiência não para me gabar, mas para compartilhar que, não necessitamos pagar taxas pra banco.

    obs: em determinados casos os pacotes de serviços podem ajudar, mas cada um tem que avaliar o próprio perfil.

  44. JOÃO 22 de setembro de 2015 at 13:53 #

    Engraçado isso, vcs querem ser clientes PREMIUM e não pagar tarifas?
    Por que não ficam nas agências “varejo” duas horas na fila em vez de mendigar uma ridícula tarifa de conta? Eu pago sem problemas pelo atendimento diferenciado e de qualidade, guardem seu dinheiro embaixo do colchão então!

    • Fernando 23 de setembro de 2015 at 5:41 #

      Aí que você se engana JOÃO, ninguém aqui quer falar para os amigos que é PREMIUM e que o “meu” gerente do banco é o meu melhor amigo… Os bancos lucram muito só com o nosso dinheiro parado na continha. Eu mesmo tenho isenção de tarifa de 39 reais por ter um certo montante no BB investido em uma LCA 84% do CDI. Pois bem, estou pensando em tirar dessa LCA e por em um NTNB Principal 2035 que está pagando 7,62% + Inflação, uma oportunidade muito boa… Enfim, projetei em 20 anos, com essa taxa de serviços subindo 10 reais todo ano (plausível). Sabe quanto eu teria pago ao banco ao final? Praticamente R$ 35 mil reais só de taxinha de serviços em 20 anos. Assim, posso dizer que desse jeito eu não quero ser “PREMIUM”.

  45. Eugenio Costa 28 de janeiro de 2016 at 15:55 #

    Pessoal, excelente post. Sou cliente ESTILO desde 2013, eu acho. Recentemente perguntei ao gerente da minha conta se eu poderia abrir uma conta com pacote digital na mesma agência em que está minha conta ESTILO. Ele disse que somente agências “varejo” do Banco do Brasil podem ter conta com pacote digital. Achei estranho…

    Agora, ao ler os comentários deste post, confirmei que meu gerente está mesmo é com “má vontade” para comigo. Que decepção. Só mais uma coisa: uma conta com pacote de serviços digital do BB dá direito a quê?!

    Naquele PDF (http://www.bb.com.br/docs/pub/trf/TabelaContaDigital.pdf) isso não ficou claro para mim.

    Exemplo: sobre “SAQUES” lá diz que “são isentos os saques de conta de depósitos à vista”. Mas, afinal, o que isso significa?! Eu realizo, em média, 4 ou 5 saques por mês. Como faria isso com uma conta com pacote digital?!

    E quanto a cheques?! Conta com pacote digital permite impressão de cheques?! Obrigado a todos pelos esclarecimentos.

    • Guilherme 29 de janeiro de 2016 at 18:48 #

      Olá Douglas, os serviços incluídos no pacote são gratuitos, o que exceder deles será cobrado conforme a tabela de tarifas.

      P.e.x, sobre os saques, não há cobrança de tarifas, não importa a quantidade. Já quanto aos cheques, será cobrado conforme a tabela de tarifas vigente para pessoa física.

  46. Elton Pereira 12 de fevereiro de 2016 at 15:39 #

    Para quem está tendo dificuldades para mudar para o pacote digital(BB), segue um passo-a-passo para acabar de vez com a enrolação.

    1 – Primeiro mude seu pacote para conta eletrônica(caso sua conta já seja vá para o passo 2). Os bancos só vão realmente mudar seu pacote no mês seguinte.

    2 – Agora que sua conta virou eletrônica, vá até o banco e solicite ao atendente que altere seu pacote para o pacote digital. Novamente espere até o mês seguinte para que a alteração tenha efeito.

    OBS: Não há até o momento(12/02/2016) como fazer a mudança para o pacote digital via auto atendimento.

    • Elton Pereira 15 de fevereiro de 2016 at 23:01 #

      Um detalhe que eu esqueci de mencionar, caso sua conta não seja eletrônica, sequer aparecerá a opção de pacote digital. Então não perca tempo com atendentes desinformados, muda para conta eletrônica, e no mês seguinte vá ao atendimento e solicite a mudança para o pacote digital. Novamente a mudança só ocorrerá no mês seguinte.
      Muitos atendentes realmente não conhecem o pacote digital, porque o banco não tem interesse que as pessoas fiquem migrando para esse pacote já que eles vão perder a taxa da conta e as taxas por cada doc/ted.

      Abraço!

    • José Carmo 9 de junho de 2016 at 12:10 #

      Elton, onde faço a mudança para conta eletrônica? Sou cliente estilo e pelo internet banking não estou achando esta opção para mudar, tem que ir na agencia?

      • Elton Pereira 9 de junho de 2016 at 13:05 #

        Olá José!

        Faça exatamente o que eu disse nos comentários, a mudança para conta eletrônica ou pacote digital só podem ser feitas na agência. Com certeza isso é jogada dos bancos para forçar você a ir até agência e o atendente tentar fazer você mudar de ideia.

        Siga meu passo a passo! Foi o que eu e um amigo fizemos e funcionou sem burocracia.

        • José Carmo 9 de junho de 2016 at 13:22 #

          Obrigado Elton, vou até minha agencia. Até já imprimi os artigos sobre a conta eletrônica e pacote digital para levar e mostrar para a gerência e ou atendentes que estou bem informado sobre o assunto, evitando as enrolações. Depois comento aqui a experiencia.

          • José Carmo 18 de junho de 2016 at 13:15 #

            Estive ontem na minha agência estilo, e migrei para conta eletrônica, com pacote “conta eletrônica” antigo pacote digital, a partir de 01.07.2016, mantendo-se o mesmo numero de agência e conta e todos os cartões de debito e crédito vinculados. Eu levei impresso a resolução do bacen e o proprio impresso do BB que fala sobre a conta eletrônica. Foi tudo muito rápido e tranquilo.

            • Raf 1 de agosto de 2016 at 15:12 #

              José Carmo,

              O meu gerente da Estilo esta me apurrinhando há uns meses para sair da “conta eletrônica” e começar a pagar pacote de R$ 56 ou migrar para o varejo.

              O gerente diz que a “conta eletrônica” é incompatível com a agência Estilo e, considerando que o Bacen não obriga a disponibilidade deste pacote, apenas o regulariza, não duvido que o BB tenha proibido esse tipo de conta em agências Estilo.

              Queria saber de você, quais foram a resolução e o impresso que você levou? Você ficou com o atendimento Estilo, ou apenas manteve o número da agência/conta?

              E, para quem souber, o BB pode me obrigar a sair da “conta eletrônica” ou a mudar para o varejo?

              • Marcelo 15 de agosto de 2016 at 17:29 #

                Raf,

                meu gerente disse a mesma coisa: “esta modalidade de conta na esta disponivel para clientes Estilo”. Disse ainda que eu preciso ir em uma agencia BB amarela, solicitar a migração da conta e depois a troca do pacote.

                Você conseguiu? Qual o truque?

                • Raf 16 de agosto de 2016 at 15:45 #

                  Marcelo,

                  Por enquanto o gerente me deixou em paz, mas considerando que o BB teve uma redução feia nos lucros do primeiro semestre, acho que os famintos do banco já, já voltam a me perturbar.

                  Quando ele vier me apurrinhar novamente, vou falar para ele ou me chutar da agência sozinho, ou me deixar sem pacote, apenas com os serviços básicos do Bacen.

                  Vale lembrar que os serviços básicos do Bacen estão, obrigatoriamente, disponíveis para qualquer tipo de conta, inclusive Estilo. O próprio contrato de adesão de pacotes do BB indica que, se o cliente não quiser pagar por um pacote, fará jus ao pacote de serviços básicos.

                  Eu fico ou com a conta eletrônica ou com o pacote básico, mas jamais vou pagar pacote de serviço para banco algum, pois os valores cobrados são um absurdo.

        • Alysson 2 de julho de 2016 at 17:44 #

          Tenho uma conta BB estilo e gostaria de migrar para uma conta digital, na mesma agência. Será que quando eu conseguir isso, manterão o meu limite atual de valores diários para pagamentos, saques e transferências? Será que manterão também o meu limite do cartão de crédito, bem como a isenção da anuidade por conta da minha alta média de consumo no cartão?

  47. Cintya 30 de abril de 2016 at 8:31 #

    Pessoal, para migrar a conta BB eu preciso.ir até a MINHA AGÊNCIA, ou posso solicitar está migração de qualquer agência?
    Para cancelar uma conta que está parada.numa agência em outro município preciso ir até ela? Ou posso fazer de qualquer agência? Falo do BB.

  48. Júnior 30 de novembro de 2016 at 12:24 #

    A própria tabela atual do pacote Estilo (http://www.bb.com.br/docs/pub/trf/TabelaEstiloPF.pdf) faz referência aos serviços essenciais, conforme itens b) e d) no campo “observações gerais”:

    b) A adesão, a alteração ou o cancelamento de Pacote de Serviço serão válidos somente a partir do 1º dia do mês seguinte ao que forem efetivados;

    d) Clientes sem adesão a pacote fazem jus aos Serviços Essenciais automaticamente.

  49. thamyy 20 de janeiro de 2017 at 10:10 #

    Tenho uma conta no Bradesco e mudaram meu cartão de transações para cliente excluisve, sem me informarem mudaram o valor da minha cesta de serviços para 58,00 é necessário o aviso prévio das mudanças na tarifa né? como deve ser feita está comunicação.Fui na agência e o gerente disse que não poderia alterar de exclusive para cliente normal e que para isso eu deveria enviar todos os documentos para abertura de uma nova conta isso procede.

    • Augusto 20 de janeiro de 2017 at 14:45 #

      Acho que deve fazer uma reclamação no SAC do Banco. E depois com a resposta do banco, com o numero do protocolo fazer uma reclamação no site do Banco Central. Mesmo que o Banco pare de comercializar sua cesta de serviços, ele não pode muda-la. No Santander há vários pacotes (cestas) que não são mais comercializados, mas o cliente continua com a mesma cesta, a exceção do desconto concedido sobre a cesta que pode ser retirado. Qualquer mudança só com sua expressa autorização.

  50. Crislane 3 de maio de 2017 at 21:08 #

    Meu gerente Bradesco Expresso disse que não posso ter os serviços essenciais porque tenho cartão de crédito e crédito especial isso é verdade e q esses serviços não faz parte dos gratuitos Isso é verdade ?

    • Rafael 8 de maio de 2017 at 17:02 #

      Não, não é, Crislane. Isso é atitude desesperada de gerente que se vê obrigado a empurrar serviços em seus clientes. Justo o gerente, que deveria ser sua pessoa de confiança no banco, agora virou um mero atendente de telemarketing tentando vender um produto caro que você não precisa.

  51. Mel 4 de julho de 2017 at 0:23 #

    Sou BB estilo e cancelei meu pacote de serviços, que estava custando 60 reais e eu não utilizava. Só faço uns 3 saques ao mês. Tive poucas experiências com uma agência normal do BB, a Estilo é tão melhor assim? O que mais gosto é do cartão Platinum que não pago anuidade devido a média de gastos e dos limites que são bem altos. Com os serviços essenciais posso perder meus cartões de crédito?

    • Alysson 4 de julho de 2017 at 8:15 #

      Também gostaria de saber isso. Na verdade queria saber mais: caso o banco mantenha o cartão de crédito, perdurará a isenção de anuidade pra quem tem muitos gastos ou por não pagar mais o pacote, perde de vez a condição de cliente estilo, consequentemente perdendo a isenção da anuidade?

    • Guilherme 4 de julho de 2017 at 13:33 #

      Olá Mel e Alysson,

      Não, você não perde o cartão de crédito por migrar para o pacote de serviços essenciais.

      O que pode ocorrer, talvez, é a perda da isenção da anuidade.

      Contudo, mesmo nesses casos não há bem certeza, uma vez que a condição para isenção de anuidade, segundo o relato da Mel, é a média de gastos, e não a vinculação a um pacote de serviços.

    • Dyogo 12 de agosto de 2018 at 23:59 #

      Mel, você ainda continuou na modalidade Estilo após migrar para o pacote de serviços essenciais?

  52. Cristiane 3 de agosto de 2018 at 12:22 #

    Olá, Mel! Boa tarde!

    Minha situação é igual à sua e quero cancelar meu pacote de serviços, mas tenho medo de perder a anuidade gratuita. Sei que já se passou muito tempo, mas queria saber se você perdeu a gratuidade da anuidade do cartão, quando você cancelou o pacote.
    Obrigada!

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