Santander passa a cobrar R$ 16 para pagamento de contas no cartão Free

EDITADO: conforme comunicado recebido pelo próprio banco, os pagamentos de quaisquer contas no cartão Santander Free continuam isentos da cobrança de qualquer tarifa. O ruim continua sendo o fator de conversão: apenas 0,5 ponto a cada R$ 3.

Acabou-se o que era doce.

O leitor Rodrigo nos enviou o seguinte comentário:

“Caros amigos,

Também utilizo o Santander Free para parar todas as contas, porém hoje ao tentar realizar o pagamento de um boleto a tarifa que antes era 0,00 passou para 16,00

Consultei o site do cartão Santander Free e ainda consta a informação/propaganda que esse cartão não tem a cobrança dessa tarifa, dentre outras.

Faz parte do contrato do Santander Free a isenção dessas tarifas e não há cláusula de período promocional.

O que devemos fazer??”

De fato, tentei pagar uma conta hoje no cartão Free, e apareceu essa famigerada tarifa. Eu achava que fosse erro do sistema, mas não: consultando o limite de crédito disponível, já aparece o valor descontada a tarifa de R$ 16.

Esse cartão, embora realmente não seja o mais adequado para maximizar o acúmulo de milhas (devido à sua baixa taxa de conversão: 1 ponto a cada R$ 3), era, ainda assim, um ótimo meio para pagamentos de contas de valores pequenos, pois a inexistência de cobrança de tarifa permitia um melhor gerenciamento do fluxo de caixa, prorrogando o vencimento dessas contas menores.

O curioso é que a informação da cobrança de tarifa ainda não aparece na página do cartão, conforme screenshot abaixo:

É importante destacar que há norma do Banco Central impondo a obrigação das instituições financeiras avisarem com antecedência mínima de 60 dias a modificação na cobrança de qualquer tarifa bancária. Pelo visto o banco aparentemente descumpriu essa norma. O jeito é reclamar junto ao SAC do banco Santander, para ver como eles vão se pronunciar a respeito, pois, conforme bem disse o leitor Rodrigo, “faz parte do contrato do Santander Free a isenção dessas tarifas e não há cláusula de período promocional”. Uma ida ao PROCON ou ao MP não pode ser igualmente descartada.

Aguardemos os lances dos próximos capítulos…

É isso aí!

Um grande abraço, e que Deus os abençoe!

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20 Responses to Santander passa a cobrar R$ 16 para pagamento de contas no cartão Free

  1. Ricardo 16 de agosto de 2012 at 10:57 #

    Acho importante ressaltar que é uma cobrança indevida pois não houve a comunicação prévia e, em função disto, a instituição deva devolver o valor cobrado indevidamente EM DOBRO, conforme versa o Código de Defesa do Consumidor. Abs.

  2. Phillip Souza 16 de agosto de 2012 at 14:03 #

    Vou um pouquinho mais longe: PROCON, MP e Bacen: reclamação no banco dos bancos faz a coisa acontecer.

    Experimentem ^^

    • Guilherme 16 de agosto de 2012 at 19:41 #

      Oi Phillip, de fato já ouvi falar que a reclamação no BACEN tem um feedback bastante rápido por parte dos bancos. 🙂

  3. Jônatas R. Silva 16 de agosto de 2012 at 15:15 #

    É Gui, com a redução do spread ele precisam arrumar outra forma de lucrar.
    Banco não perde nem embata nunca, sempre ganham.

    Abraço!

    • Guilherme 16 de agosto de 2012 at 19:42 #

      Com razão, Jô, os bancos sempre inventando tarifas e mais tarifas. Temos que nos policiar, porque avisar com antecedência que é bom, eles não avisam.

  4. Lawrence 16 de agosto de 2012 at 15:47 #

    Pessoal,

    Uma coisa que FUNCIONA contra bancos é uma bela reclamação no BACEN através do link http://www.bcb.gov.br/pre/portalCidadao/bcb/recDenFreq.asp?idpai=RECLAMACAODENUNCIA

    Garanto que vai funcionar melhor do que ir ao PROCON ou ir na Justiça. Ja reclamei algumas vezes e meus problemas foram SEMPRE solucionados.

    Reclamem dessa cobrança de tarifa lá que garanto que o banco irá resolver o problema bem rápido.

    • Guilherme 16 de agosto de 2012 at 19:48 #

      Obrigado pelo link e pelas dicas, Lawrence!

  5. Jorge 17 de agosto de 2012 at 10:10 #

    Hoje liguei no SAC do Santander e não conseguiram me responder. Então fiz outro pagamento e não foi feita a cobrança. Talvez tenha sido um erro sistêmico, que ocorreu somente no dia de ontem. De fato, no meu saldo há uma diferença de R$ 16,00 que acredito ter sido a tarifa cobrada pela conta que paguei ontem. Porém, hoje não foi feita a mesma cobrança.

    • Guilherme 17 de agosto de 2012 at 21:16 #

      Obrigado, Jorge, vou fazer um teste segunda-feira e posto o resultado aqui!

  6. Augusto 17 de agosto de 2012 at 12:55 #

    Acabei de fazer um pagamento de título com o meu Santander Free. Tive a precaução de antes confirmar se passou a ter tarifa. Me confirmaram que não, ou seja, continua sem tarifa. Fiz o pagamento e consultei no Internet Banking: tudo normal, sem cobranças de tarifas nem comprometimento da margem além do já esperado. Acho que ou foi boato ou um erro eventual com algum cliente.

    • Guilherme 17 de agosto de 2012 at 21:17 #

      Oi Augusto, grato pelo feedback. Vou fazer um teste segunda e posto aqui o resultado.

  7. Santander Brasil 20 de agosto de 2012 at 16:24 #

    Olá,

    Visualizamos a publicação sobre a tarifa e estamos aqui para esclarecer dúvidas e orientar sobre o caso.
    A tarifa de pagamento de títulos no cartão de crédito é cobrada porém, no valor de R$15,00. Sendo o cliente em questão portador de um cartão Santander FREE, essa tarifa não é cobrada, pois o cartão FREE possui isenção.

    Entraremos em contato com o cliente citado acima para maiores esclarecimento e nos deixamos à disposição para qualquer dúvida nos canais abaixo.

    Obrigado!

    Equipe SAC – Redes Sociais

    Central de Atendimento Santander: 4004 3535 / 0800 702 3535
    Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC): 0800 762 7777
    Ouvidoria: 0800 726 0322
    Atende também Deficientes Auditivos e de Fala.

    Twitter: @Santander_br
    Facebook: SantanderBrasil
    http://www.santander.com.br

    Toda relação de confiança começa com um diálogo.
    Conte sempre com os nossos canais de atendimento!

  8. Anderson 28 de agosto de 2012 at 23:45 #

    O valor da tarifa conta paga para os cartões Platinum realmente aumentou para R$ 16,00 conforme consta no site:
    http://www.santander.com.br/portal/wps/script/templates/GCMRequest.do?page=5964&entryID=6733

    Infelizmente….

  9. Alvaro 30 de agosto de 2012 at 17:10 #

    Realmente esta ocorreu a cobrança dos 16,00, ontem entrei em contato com a central de atendimento, assistente informou que esta incorreto, o meu cartao utilizo para fazer diversos pagamentos de titulos, uma vez que o erro é do Banco deve ser estornado, tambem nao recebi nenhuma notificaçao do banco sobre a tal mudança. só aguardar o prazo de 6 dias uteis que assistente passou!

    • Guilherme 1 de setembro de 2012 at 10:24 #

      Olá Álvaro, como o próprio Santander informou aqui na caixa de comentários, houve um erro sistêmico, o valor será estornado dentro de poucos dias!

      É isso aí!
      Um grande abraço, e que Deus os abençoe!

  10. Santiago 3 de setembro de 2012 at 10:36 #

    Sabem dizer se o pagamento de contas pelo Santander FREE acumula pontos?

    • Guilherme 5 de setembro de 2012 at 20:04 #

      Sim, na proporção de 1 ponto a cada 3 reais.

  11. Alvaro 4 de setembro de 2012 at 20:15 #

    Sim, foi isso que a assistente informou, provavelmente foi algum erro, so aguardando soluçao…
    Desde ja grato

    • Guilherme 5 de setembro de 2012 at 20:04 #

      Grato, Álvaro, torço para que o problema seja resolvido!

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